よくあるご質問（FAQ）

• 発送はいつですか？
• 営業日・営業時間は？
• 返品・交換は可能ですか？
• 注文内容の変更はできますか？
• キャンセルはできますか？
• 支払方法や利用ポイントの変更はできますか？
• 返金はいつされますか？
• 靴のサイズ感が知りたい
• 送料は全国一律ですか？
• 領収書は発行できますか？
• ラッピングはできますか？
• メッセージカードはつけてもらえますか？
• メールが届きません
• ドクターマーチンは正規品ですか？

Q.発送はいつですか？

A.ご注文をいただいてから1～3営業日以内に発送しております。

ランドセル等のお取り寄せ商品は、商品ページに記載されている納期となります。

Q.営業日・営業時間は？

A.毎週土曜日・日曜日と祝日は定休日となっております

営業時間は10:00－18:00です。
※12:30－13:30は留守番電話に切り替わります。

定休日以外の休業日については営業日カレンダーをご確認ください

ネットショップの出荷量が多い日などは実店舗を閉めている場合があります。試着をご希望の際は事前にお電話でご確認ください。

Q.返品・交換は可能ですか？

A.未使用品（室内での試し履きは可）に限り、返品交換可能です

当店では「サイズが合わない」「注文内容を間違えた」「イメージと違った」など、お客様のご都合による返品や交換もお受けしております。

お届けから7日以内にメールか電話にてご連絡ください。

できる限り速やかに対応させていただきたく思いますので、まずは以下の内容でご連絡ください。

1. ご購入者様のお名前
2. お電話番号
3. ご希望内容（返品／交換希望カラーまたはサイズ）

交換品をご用意できない場合は返品対応となりますのであらかじめご了承ください。

ご購入品と異なる商品への交換は、決済システムの都合上、対応できません。

お客様のご都合による返品は、返送料をお客様にご負担いただいております。
※不良品や誤発送の場合、返送料は当店負担です。

返送先などをおしらせしますので、ご返送の際は必ず事前連絡をお願いいたします。

ご返送の際はご購入者またはお届け先名でお送りください。

Q.注文内容の変更はできますか？

A.お買い上げ商品の変更はお受けできません

ご注文商品の変更はできませんので、キャンセル後にあらためて正しくご注文ください。

• お届け先の変更：出荷日の正午までお受けしております。
  正午を過ぎると出荷作業に入ってしまいますのでお届け先の変更はお受けできません。
• 出荷後のお届け先変更：運送会社に直接ご連絡いただく必要がございます。出荷後の送付先変更（転送）は別途転送料がかかる場合がありますので運送会社にご確認ください。
  転送時にかかった送料につきましては着払いでお支払いいただく形となります。

Q.キャンセルはできますか？

A.ご注文確定後はすぐに出荷作業を行うため、キャンセルをお受けすることはできかねます。

ご注文確定前のキャンセルは可能です。

出荷後のキャンセルにつきましては、一旦お受け取りいただいた後に返品をご依頼ください。
また、出荷が完了した時点で送料が発生しておりますので、返品の際は送料を差し引いた返金額となります。あらかじめご了承ください。

Q.支払方法や利用ポイントの変更はできますか？

A.可能な場合がございます

お電話かメールにてご相談ください。

Q.返金はいつされますか？

A.お支払い方法により異なります

• クレジットカード：キャンセル処理後に請求額からの差し引き、もしくはカード会社からの返金処理となります。クレジットカード会社の締日はそれぞれ異なりますので、返金のタイミングについてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
• 代金引換：キャンセル処理後、ご指定いただいた銀行口座にポイントご利用分を差し引いた金額でお振込みいたします。代引き手数料320円はお返しできませんのでご注意ください。

Q.靴のサイズ感が知りたい

A.各商品ページに参考情報を掲載しています

足の形状には個人差がございますので参考程度となりますが、各商品ページに当店従業員の適合サイズやフィット感を掲載しております。
あくまでも参考情報ですので、購入した商品がお客様の足に合わなかった場合でも、弊社は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

届いた靴が足に合わない場合、返品・交換をお受けいたしますのでお申し付けください。

Q.送料は全国一律ですか？

A.全国一律で送料は600円となっております

税込み3,980円以上のお買い上げで送料を無料となります。日本国内の発送に例外はございません。
北海道・沖縄・離島も含め、追加料金は一切発生いたしませんのでご安心ください。

Q.領収書は発行できますか？

A.オンラインで電子領収書を発行することができます

領収書が必要なお客様はご連絡ください。

Q.ラッピングはできますか？

A.無料の簡易ラッピングのみ対応しております

のしは対応しておりません。
包装紙で包んでシールリボンをお付けします。メーカー（ブランド）の包装紙およびバッグ等は用意されておりません。
また、包装紙をお選びいただくことはできません。

Q.メッセージカードはつけてもらえますか？

A.申し訳ありませんがご用意しておりません

Q.メールが届きません

A.迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、メールアドレスの入力を間違えている可能性があります

メールソフトのごみ箱やメール設定をご確認ください。

Q.ドクターマーチンは正規品ですか？

A.当店で販売しているドクターマーチン（Dr.martens）製品はすべて国内正規品です

日本のマーケットに向けて正規ルートで販売されている商品となっております。
日本以外の国にもその国の正規品が存在していますので、海外から並行輸入された正規品とはサイズ感やソールの形状が異なる場合がございます。